Den Kundenwünschen auf der Spur
RTV GmbH mit dem Qualitätssiegel "ServiceQualitätDeutschland" Stufe 1 ausgezeichnet.
Auf dem "5. Qualitätstag Niedersachen und Bremen", welcher passenderweise bei uns im Hamme Forum stattfand, wurde uns im November 2010 das ServiceQualität-Zertifikat von May-Britt Pürschel - als Vertreterin des niedersächsischen Wirtschaftsministeriums - überreicht. Im Landkreis Osterholz waren wir damit der 300. Betrieb, der diese Auszeichnung erhielt und wir haben uns damit dazu verpflichtet, unsere Servicequalitätsstandards stetig zu optimieren.
Servicequalität im Hamme Forum
Im Team der RTV GmbH arbeiten alle Mitarbeiterinnen daran, Ihre Bedürfnisse und Wünsche zu erfüllen und wenn möglich, sie zu begeistern: für unser Veranstaltungen, für unser Haus als Ort für Ihre Familienfeier oder die Tagung Ihres Unternehmens, für das touristische Angebot der Gemeinde Ritterhude und natürlich für unser Kulturprogramm.
Das Projekt "ServiceQualitätDeutschland" wird bei uns federführend duch die ausgebildetete Qualitäts-Coachin Karin Meurisch betreut und stetig weiterentwickelt. Die Maßnahmen zur Qualitätssteigerung finden nach außen, aber auch nach innen statt. Es wurden zum Beispiel Fragebögen zur Kundenzufriedenheit im Tagungsbereich entwickelt, ausgegeben und ausgewertet. Fortwährend werden Kundenanregungen gesammelt und oftmals auch umgesetzt: so können Sie jetzt Wertgutscheine für das RTV-Sortiment und die Veranstaltungen bei uns erhalten.
Sie haben Anregungen, wie wir unseren Service noch verbessern können? Dann schreiben Sie uns doch bitte eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Ihre Rückmeldungen sind wichtig, damit wir Sie, den Kunden, nicht aus den Augen verlieren.
Die Initiative
Die Initiative "ServiceQualitätDeutschland in Niedersachsen" richtet sich an die Tourismus- und Einzelhandelsbranche sowie an öffentliche Einrichtungen. Das Ziel ist es, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, die Arbeitsqualität zu heben und die Kundenbindung zu erhöhen. Unterstützt wird die Initiative durch die DEHOGA Niedersachsen, die Niedersächsischen Industrie- und Handelskammern (IHK) sowie die Gesellschaft zur Förderung der kommunalen Infrastruktur (GFI). Das Land Niedersachsen ist außerdem Träger des Projektes, das von der TMN (Tourismusmarketing Niedersachsen) betreut wird.
